Transformation des organisations et modernisation de l’action publique
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 Assistance au pilotage



  PÉRIMÈTRE d'INTERVENTION

Nos prestations d'assistance à maîtrise d'ouvrage, couvrent tout le processus de transformation organisationnelle depuis la définition du mandat d'évaluation, jusqu'au plan de mise en œuvre, au déploiement des solutions organisationnelles ou techniques, au pilotage de celui-ci.

 
Nos prestations s'adressent à l'ensemble des acteurs de la transformation, ainsi dans le secteur public l'état, les organismes de protection sociale, les collectivités territoriales.

Notre domaine d'intervention ne prétend pas concerner le choix fondamental de l'action publique en elle-même; L'appréciation de la finalité de l'action publique au regard des besoins de la population relevant du niveau politique. Il se situe au plan de la définition de la stratégie de mise en œuvre opérationnelle, de la mise en place des vecteurs de la transformation que sont les programmes et projets de transformations et autres dispositifs de gestion de la transformation.

Types d'interventions

  Définition du mandat d'évaluation d'une opération de transformation

  • Ciblage : analyse du couple service public / besoin usager ou besoin régalien (Défense, Affaires étrangères, sécurité…) et identification des acteurs directs et associés, des structures, processus et vecteurs de mise en œuvre (programmes, projets …).
  • Hypothèse de haut niveau: dysfonctionnements / orientations de transformation-évolution.
  • Dossier documentaire et benchmark: tendances, modèles organisationnels, analyse de transformations similaires
  • Choix des axes d'évaluation
  • Choix des axes d'orientation de gestion du changement
  • Dispositif «projet» et responsabilités
  • Mise au point des mandats d'évaluation
  • Cahier des charges


  Élaboration du diagnostic: Bilan / orientations
  • Fixation des thématiques d'évaluation
  • Recueil des positions des acteurs et experts (Entretiens, auditions, tables rondes, contributions d'experts, enquête en ligne, sondages, …)
  • Bilan efficacité / efficience
  • Analyse Prospective du couple service public / besoin usager ou besoin régalien
  • Cadrage des hypothèses de scénario

  Mise au point des scénarios

Cette phase se déroule en quatre temps:
  1. Pour chaque scénario, stabilisation du mix: Principe/cible/trajectoire/Plan d'action de transformation au regard de l'optimisation du service, des coûts, des impacts sociaux et des risques.
    Définition des vecteurs potentiels de mise en œuvre (Réglementaire, projet, programmes …)
  2. Accompagnement de la phase de décision
  3. Approfondissement du Scénario
  4. Confirmation / Infirmation du scénario



Construction du plan d'action

  • Définition de la trajectoire de transformation (service ciblé, processus, organisation, ressources humaines, moyens techniques, risques potentiels, coût à terminaison, accompagnement agents, communication usagers acteurs, indicateurs de suivi).
  • Traduction de la trajectoire en actions, projets programmes permettant de définir et de mettre en place l'organisation, les processus et les moyens de production du service public «optimisé», retenus par le scénario: action sur les processus métiers, les systèmes techniques, le système d'information, actions d'accompagnement et de communication …
  • Organisation et gouvernance du dispositif en charge de mener à bien la trajectoire de transformation.


  Assistance au pilotage

  • Organisation des équipes en mode projet
  • Planning de réalisation de la trajectoire
  • Gestion du portefeuille de projets
  • Analyse des risques
  • Contrôle du budget à terminaison
  • Gestion des ressources humaines
  • Gestion du changement
  • Suivi de montée en efficience des nouveaux processus métier
  • Communication de projet


Aides au déploiement

Assistance méthodologique ou opérationnelle aux équipes en charge du déploiement du scénario de transformation sur le terrain.

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